PREAMBULE
Les présentes Conditions Particulières de Vente viennent compléter ou modifier les Conditions Générales de Vente Brittany Ferries, qui comprennent des Conditions de réservations et des Conditions spécifiques de voyage à forfait. Les Conditions de Transport seront également applicables.
L’ensemble de ces conditions sont portées à la connaissance du Client et du Bénéficiaire pour acceptation préalablement à toute commande de Prestation et de réservation définitive.
En cas de contradiction entre les Conditions Générales de Vente Brittany Ferries et les présentes Conditions Particulières de Vente Coffret Voyage Brittany Ferries, ces dernières prévaudront.
Définitions : Les termes ci-après s’entendent dans les présentes Conditions Particulières de Ventes comme suit :
« Brittany Ferries » signifie BRETAGNE ANGLETERRE IRLANDE S.A à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 22 831 056 Euros, dont le siège est sis Port du Bloscon, Roscoff (France), RCS Brest : 927 250 217, Siret : 927 250 217 00027, Code APE 5010Z, N° d'immatriculation IMO29100011 au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours, vendeur de la Prestation.
« Client » désigne la personne physique ou morale qui achète une Prestation.
« Bénéficiaire » désigne la personne qui bénéficiera de la Prestation achetée par le Client.
« Coffret Voyage Brittany Ferries » désigne le coffret de présentation de la Prestation. Il est composé des éléments suivants :
Un guide Mon Voyage Cadeau
Une Carte Voyage Cadeau
« Prestation » désigne une prestation de transport maritime seule ou associée dans le cadre d’un forfait à une ou plusieurs prestations annexes d’hébergement, de services à bord du navire, sur une période déterminée, présentée dans le Coffret Voyage Brittany Ferries, susceptible d’être offerte gratuitement à un tiers qui en deviendra le Bénéficiaire.
1) Comment acheter une Prestation
Le Client peut acheter une Prestation :
En appelant nos Conseillers au 0825 828 828 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 (0.15€ TTC/min).
En Agence de Voyages.
Auprès de nos Gares Maritimes de Roscoff, St Malo, Caen/Ouistreham et Cherbourg selon horaires d’ouverture.
En réservant, par Internet, sur le site cadeau.brittany-ferries.fr
2) Les Prestations du Coffret Voyage Brittany Ferries
2.1) Les Prestations sont présentées par différentes gammes. A chaque gamme correspond un prix. Les Prestations sont soumises à disponibilité du transport maritime et de l’hébergement et peuvent être modifiées pendant la durée de validité. En cas d‘indisponibilité, Brittany Ferries s’engage à vous proposer une alternative de séjour sur toutes nos destinations et prestations à bord.
2.2) Options : suppléments et échanges : Au moment de la réservation par le Bénéficiaire, des prestations supplémentaires ou de niveau supérieur à celles de la gamme peuvent être choisies. Elles seront facturées au Bénéficiaire au tarif en vigueur au moment de la réservation. Si le Bénéficiaire opte pour une Prestation de gamme inférieure, il ne pourra prétendre à aucune compensation ou remboursement.
2.3) Hébergement : Le classement des hôtels proposés correspond aux normes locales. Toute comparaison avec les normes françaises serait subjective et n’ouvrirait droit à aucune indemnisation.
2.4) Bon d’achat : Certaines gammes incluent un bon d’achat. Ce bon d'achat est valable exclusivement dans les boutiques Brittany Ferries à bord des navires et ne peut être utilisé pour l’achat de tabac. Le montant de ce bon est utilisable en une seule fois et lors de votre traversée maritime retour. Dans la cas où l’achat serait inférieur au montant du bon, la différence ne serait pas remboursée.
2.5) Disponibilité annuelle des traversées : A certaines périodes de l’année, l’exploitation de nos navires peut être interrompue sur certaines lignes.
3) Livraison :
3.1) En cas de commande par téléphone ou par Internet, le Coffret Voyage Brittany Ferries sera livré uniquement en France Métropolitaine à l’adresse de livraison mentionnée par le Client.
3.2) Frais d’expédition : Le montant des frais d’envoi est offert pour l’envoi du coffret au tarif normal.
L’envoi en Colissimo est possible mais aux frais suivants : Frais d'envoi pour 1 coffret : 7 €, pour 2 coffrets : 7.50 €
4) Prix et conditions de paiement :
Le prix de chaque gamme comprend les services tels que décrits dans le guide Mon Voyage Cadeau à l’exclusion des boissons si la gamme comprend des repas, de l’assurance voyage (voir clause 10) et des frais d’expédition du Coffret Voyage Brittany Ferries.
Le paiement de la commande sera effectué en Euros par tous les moyens usuels de règlement : espèces, chèque, carte bancaire, virement et chèques vacances. Les chèques bancaires ou chèque vacances devront être adressés dans un délai maximum de 5 jours et à Brittany Ferries – Service Comptabilité – BP 84 – 29682 Roscoff .
Si l’achat s’effectue sur le site, seul le paiement par carte est accepté.
5) Validité :
La Carte Voyage Cadeau mentionne la date de validité du cadeau qui est d’une durée de 12 mois à compter de la date d’achat par le Client. Le Bénéficiaire peut obtenir une extension de 12 mois de la durée de validité en formulant sa demande, avant l’expiration de la durée de validité initiale, auprès de Brittany Ferries. Le prix de cette extension est de 30 Euros. Cette demande d’extension devra être effectuée par courrier à Brittany Ferries - Service Clients – Port du Bloscon - 29680 Roscoff ou par courriel à reservation@brittany-ferries.fr
6) Cession :
Le Coffret Voyage Cadeau Brittany Ferries est cessible à titre gratuit par remise au nouveau Bénéficiaire de l’original de la Carte Voyage Cadeau.
7) Perte/vol :
En cas de non-utilisation pendant le délai de validité, de perte, de vol ou de destruction de la Carte Voyage Cadeau, ni le Client et ni le Bénéficiaire ne pourront prétendre à un remboursement ou à une compensation de quelque nature qu'elle soit.
8) Conditions d’utilisation du Coffret Voyage Brittany Ferries
8.1) Bénéficiaires du Coffret Voyage Brittany Ferries
Le Client peut utiliser personnellement la Prestation achetée ou choisir de l’offrir à titre gratuit à un tiers qui en devient le Bénéficiaire.
Utilisation personnelle : Le Client aura pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente et les Conditions de Transport de Brittany Ferries avant de procéder à la commande de la Prestation en consultant l’ensemble de ces conditions sur le site. Dans le cas où le client n’accepte pas ces conditions, il dispose d’un délai de 24h00 à compter de la réception de la facture pour se rétracter.
Utilisation par un tiers Bénéficiaire : Le Bénéficiaire s’il n’est pas le Client aura pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente et les Conditions de Transport Brittany Ferries avant de procéder à la réservation de ses dates de voyage en consultant l’ensemble de ces conditions sur le site cadeau.brittany-ferries.fr Dans le cas où le client n’accepterait pas ces conditions, il disposerait d’un délai de 24h00 à compter de la réception du billet pour se rétracter.
8.2) Modalités de réservation du voyage
Le Bénéficiaire pourra réserver son voyage sur remise à Brittany Ferries ou à son agent de voyage de l’original de la Carte Voyage Cadeau comportant le numéro de réservation.
La réservation pourra être effectuée :
En appelant nos Conseillers au 0825 828 828 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 (0.15€ TTC/min).
Par l’Agence de Voyages ayant vendu le coffret.
Auprès de nos Gares Maritimes de Roscoff, St Malo, Caen/Ouistreham et Cherbourg selon les horaires d’ouverture.
En cas de réservation par téléphone, la réservation sera confirmée dès la réception de l’original de la Carte Voyage Cadeau à expédier à Brittany Ferries – Service Administration des Ventes - Port du Bloscon – 29680 Roscoff.
La Prestation devra impérativement être utilisée sur la période déterminée correspondant à la durée de validité de la Carte Voyage Cadeau.
Un délai de réservation inférieur à 48 heures avant la date de départ ne permet pas à Brittany Ferries de répondre favorablement à toutes les demandes.
8.3) Modification et annulation
La réservation du voyage est effectuée à titre définitif ; sauf dénonciation expresse de la part du Bénéficiaire, sous un délai de 24h00 à compter de la réception du billet, le contrat est réputé formé et définitif. La réservation n’est ni modifiable ni remboursable (sauf souscription de l’assurance voyage Mondial Assistance).
9) Formalités obligatoires :
Tout passager de nationalité française (adulte, enfant ou bébé) : carte nationale d’identité ou passeport en cours de validité (pour tout mineur de moins de 18 ans, nous consulter). Pour tout ressortissant de l'Union Européenne ou hors UE, se renseigner auprès de l’Ambassade du lieu de destination. L’embarquement pourra être refusé si les documents d’identité requis ne sont pas en règle.
10) Assistance et assurance voyage :
Assistance : Si la Prestation est un voyage "traversées maritimes combinées à un hébergement ou à une prestation terrestre", Brittany Ferries fait bénéficier automatiquement le Bénéficiaire d’un contrat d'assistance rapatriement avec Mondial Assistance (n° 303 129), qui prévoit principalement les garanties suivantes : le rapatriement médical, la prise en charge des frais médicaux à l'étranger (jusqu'à 7 600 €), le retour anticipé.
Assurance voyage : Si le Bénéficiaire souhaite obtenir des garanties complémentaires, les conseillers Brittany Ferries sont à son écoute au moment de la réservation. Si le Bénéficiaire est contraint d’annuler son voyage réservé et confirmé par nos services et que le motif d’annulation est prévu au contrat d’assurance voyage, le Bénéficiaire pourra être indemnisé après examen de son dossier par Mondial Assistance. Cette indemnisation s’effectuera uniquement par l’attribution d’un avoir.
11) Service Satisfaction Clients
Pour le cas où la Prestation ne serait pas conforme au descriptif contenu dans le guide Mon Voyage Cadeau, toute réclamation devra être effectuée soit par écrit, soit auprès de notre Service Satisfaction Clients - Port du Bloscon – BP 72 – 29688 ROSCOFF cedex, soit par téléphone au 02 98 29 28 61 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00) ou soit par courriel à satisfaction.clients@brittany-ferries.fr, et ceci, dans un délai de 30 jours à compter de la date de retour du voyage. En cas de défaillance avérée dans l’exécution de la Prestation, un avoir pourra être remis au Bénéficiaire. La valeur de l’avoir sera déterminée en fonction de cette défaillance.